Tri spôsoby, ako nás zastihnete

Spojte sa s podporou Bassbet Casino

Podpora Bassbet Casino je dostupná nonstop 24 hodín denne – cez chat, e-mail alebo telefón, podľa toho, čo vám najviac vyhovuje.

Kontaktovať podporu Licencia URHH-952645/2012

Vyplatené dnes

462,371 €

2,675 Hráčov online

Úrad pre reguláciu hazardných hier, licencia URHH-952645/2012

Priemerný čas spracovania 23 minút, limit výberu až 66,000 €

256-bit AES šifrovanie, audit BMM Testlabs a iTech Labs

Tri cesty k človeku

Bassbet Casino vám otvorí tri kanály

Tu zistíte, ktorý kanál vám dá odpoveď najrýchlejšie a čo od neho čakať.

Živý chat

Live chat na stránke je najlepší na okamžité otázky – odpoveď zvyčajne príde do 4 minút, nonstop 24 hodín denne.

Otvorťe chat

Výhoda písomného dokladu

Napíšte na [email protected], keď potrebujete priložiť dokumenty alebo detailnejšie opísať problém – odpoveď príde zhruba do 12 hodín.

Napíšte

Bassbet Casino telefón

Zavolajte na +421 2 4945 6293 (časové pásmo CET), keď chcete hovoriť s človekom hneď – zdvihneme zhruba do 1 minúty, nonstop.

Zavolajte

Bassbet Casino pre Slovensko

Podpora pre hráčov zo Slovenska

Odstraňujeme najčastejšiu obavu: že sa nedovoláte, nerozumiete alebo neviete, na koho sa obrátiť.

Spojenie

Telefón na Slovensko+421 2 4945 6293

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština

E-mail podpory[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-952645/2012

Pomoc

Pomoc pri hreLinka pomoci pre patologických hráčov, INFODROGY, Centrálny register vylúčených osôb URHH

Riešenie sporu

Keď prvý telefonát veci nepomohol

Tu zistíte, kam mieria sťažnosti a kedy sa zapojí regulátor hazardných hier.

Bassbet Casino zbiera dôkazy

Opíšte reklamáciu na adresu [email protected] a pripojte číslo transakcie, dátum a obrazovku z účtu; tým vznikne písomná stopa pre ďalšie kroky.

Keď už čakáte na odpoveď

Podpora pridelí číslu prípadu referenciu a odpovie do dvanástich hodín; referenciu si odložte, zrýchli každé ďalšie volanie aj e-mail.

Získate druhé posúdenie prípadu

Ak s riešením nesúhlasíte, požiadajte v odpovedi o posúdenie konateľovi; nové posúdenie prichádza s vlastným zdôvodnením a termínom.

Podpora najprv, úrad až potom

Obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý licenciu URHH-952645/2012 dohliada; priložte referenciu z našej podpory.

Rýchlejšia odpoveď

Pred odoslaním e-mailu: správna schránka

Rozdelenie pošty podľa témy skracuje odpoveď — správna schránka znamená, že odpovie ten, kto vec rieši.

Účet a prístup

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Sedem čísel o čakaní

Potrebujete odpoveď ešte dnes

Odpadá otázka, či vás v nedeľu večer niekto vôbec zastihne.

Živý chat

Živý chatNonstop 24 hodín denne

Prvá odpoveď v chate4 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď e-mailom12 hodín

Telefón

Telefón+421 2 4945 6293

Čakanie na linke1 minúta

Čo pripraviť, aby odpoveď prišla hneď

Päť vecí nižšie skráti každé overovanie a často odstráni aj druhé volanie.

e-mail použitý pri registrácii
číslo účtu a číslo transakcie
snímka obrazovky s chybou
typ platby a jej presná suma
krátky opis toho, čo sa stalo

Pred hrou aj po nej, vždy s odborníkom

S hazardom pomáhajú aj organizácie mimo herného prostredia. Linka pomoci pre patologických hráčov, INFODROGY a Centrálny register vylúčených osôb URHH ponúkajú rozhovor, poradenstvo a možnosť dať sa vylúčiť z hry.

Linka pomoci pre patologických hráčov. Poradí po telefóne aj v osobnom rozhovore, anonymne a bez posudzovania vašej situácie.

INFODROGY. Vysvetlí, ako hazard súvisí so závislosťou, a ponúkne ďalšiu odbornú starostlivosť.

Centrálny register vylúčených osôb URHH. Vedie zoznam osôb, ktorým je hra v legálnych kasínach na Slovensku zakázaná.

Celý článok

Kontrolovateľné údaje

Preverte si, kto hru prevádzkuje

Tu nájdete meno firmy, sídlo, dohľad a licenciu, ktoré držíte v jednej kolónke.

Firma

Obchodné menoBassbet Casino s.r.o.

IČOIČO 21538170 (Slovenská republika)

SídloNámestie SNP, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

LicenciaURHH-952645/2012

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď bez čakania

Podpora v piatich otázkach

Po prečítaní budete vedieť, kedy písať, čo priložiť a kam sa obrátiť.

trustKedy je podpora dostupná cez noc a víkendy?+

Podpora funguje nonstop 24 hodín denne, teda aj v noci, cez víkendy a vo sviatky. Časy sa riadia pásmom CET, takže si pri odoslave správne prepočítajte hodiny. Na chate odpovedáme zhruba do štyroch minút, telefón zdvihneme do jednej minúty.

trustMôžem sa odvolať, keď mi odpoveď nestačí?+

Ozvite sa znova na ten istý kanál a povedzte, že predchádzajúca odpoveď vám nepomohla. Pri platbách píšte na [email protected], pri sťažnostiach na [email protected], kde sa prípadom venujeme podrobnejšie. Ak výsledok stále nestačí, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustKde zistím, ako dlho trvá overenie dokladov?+

Overenie dokladov zvyčajne trvá asi tridsaťjeden hodín, teda niečo vyše dňa. Ak niečo chýba, napíšeme vám na [email protected] a doplníte občiansky preukaz, potvrdenie o adrese alebo výpis z účtu. Bez overenia nemusí byť výber z účtu možný.

trustČo sa stane, keď napíšem v češtine alebo angličtine?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine a češtine, takže sa dohodnete v jazyku, ktorý vám sedí. Slovenčina je samozrejmosťou pri každej otázke o účte, platbách aj bonusoch. Ak píšete v inom jazyku, odpoveď môže trvať dlhšie.

trustČo ak chcem kópiu alebo vymazanie svojich údajov?+

Napíšte na [email protected] a požiadajte o kópiu alebo vymazanie svojich údajov. Účet vám nezrušíme okamžite, pretože niektoré údaje musíme uchovať podľa licencie URHH-952645/2012. Podpora nikdy nežiada vaše heslo, takže ho v správe nespomínajte.